Agro pneu
0 ks produktů za 0  €
k pokladně

napr.11,2-24 hladajte ako 11224

Přejít na
Úvodní » Reklamácie/Odstúpenie od zmluvy

Reklamácie/Odstúpenie od zmluvy

REKLAMACE

JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI?

Reklamovat zboží můžete jedním ze dvou způsobů:

REKLAMACE NA PRODEJNĚ:

CZECHMASTER Servis s.r.o.

Chotíkovská 119/12

318 00 Plzeň 9 – Malesice

  • Na naší adrese s Vámi sepíšeme dokument o převzetí reklamovaného zboží
  • O dalším postupu a způsobu řešení reklamace Vás budeme informovat pomocí e-mailu: reklamace@e-agropneu.cz

Podrobnější informace týkající se reklamací, naleznete v Reklamačním řádu, který je součástí VOP.

 

REKLAMACE PŘEPRAVNÍ SPOLEČNOSTÍ:

  • Prosím, vyplňte Reklamační list. Do pole Důvod reklamace/popis závady, prosím, co nejpřesněji popište, o jakou závadu se jedná. Tato cenná informace nám pomáhá v řešení reklamace.
  • Reklamované zboží prosím nafoťte.

Důležité jsou následující fotografie:

1)      fotografie celé pneumatiky

2)      detailní fotografie vady

3)      fotografie, kde je viditelná DOT a rozměr pneumatiky

Tyto fotografie prosím zašlete na e-mail: reklamace@e-agropneu.cz. Do předmětu napište: Reklamace (a vložte rozměr reklamovaného zboží). Do zprávy napište prosím Vaše kontaktní údaje, abychom si poté mohli Vaše fotografie přiřadit k reklamačnímu listu.

  • Kontaktujte prosím Vámi vybranou přepravní službu (DPD, PPL, FOFR, GEIS, RABEN aj.) a domluvte se s nimi na konkrétním způsobu zabalení pneumatik.
  • Pneumatiku/y společně s přiloženým reklamačním listem odešlete prosím na naší adresu:

CZECHMASTER Servis s.r.o.

Chotíkovská 119/12

318 00 Plzeň 9 Malesice

  • Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
  • Bez řádně vyplněného reklamačního listu a zaslání pneumatik nemůžeme zahájit reklamaci. O způsobu zahájení, řešení a vyřízení reklamace budete informováni e-mailem (reklamace@e-agropneu.cz)

V případě reklamace duše/duší prosím zabalte duši/duše do krabice a postupujte stejně jako v případě reklamace pneumatik.

 

Podrobnější informace týkající se reklamací, naleznete v Reklamačním řádu, který je součástí VOP.

 

VRÁCENÍ ZBOŽÍ VE LHŮTĚ DO 14 DNŮ OD NÁKUPU

Pokud byl nákup realizován na IČ, nevztahuje se na Vás zákonná možnost vrácení zboží do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud chcete zboží vrátit, jsme ochotni ve specifických případech zboží přijmout zpět s poplatkem za manipulaci, zpětvzetí a kontrolu. Nejdříve ale kontaktujte našeho pracovníka na e-mailu: reklamace@e-agropneu.cz nebo na telefonním čísle: +420 702 184 084.

 

JAK MÁ SPOTŘEBITEL POSTUPOVAT PŘI VRÁCENÍ ZBOŽÍ:

Vrátit zboží můžete jedním ze dvou způsobů:

VRÁCENÍ NA PRODEJNĚ:

CZECHMASTER Servis s.r.o.

Chotíkovská 119/12

318 00 Plzeň 9 – Malesice

  • Na naší adrese s Vámi zboží zkontrolujeme a sepíšeme převzetí zboží
  • Do 14 dnů od převzetí zboží Vám vrátíme peníze a budeme Vás o tom informovat pomocí e-mailu: reklamace@e-agropneu.cz, popř.: fakturace@e-agropneu.cz
  • Pokud si přejete zboží nové, budeme Vám od Vámi zaplacené kupní ceny odečítat hodnotu zboží nového. V případě, že byste chtěl zvolit tuto možnost, uveďte ji prosím do formuláře pro odstoupení od smlouvy. Po zaevidování vráceného zboží Vás budeme kontaktovat.

 

VRÁCENÍ PŘEPRAVNÍ SPOLEČNOSTÍ:

  • Prosíme, abyste řádně vyplnili formulář pro Odstoupení od smlouvy
  • Kontaktujte prosím Vámi vybranou přepravní službu (DPD, PPL, FOFR, GEIS, RABEN aj.) a domluvte se s nimi na konkrétním způsobu zabalení pneumatik.
  • Pneumatiku/y společně s přiloženým formulářem pro odstoupení od smlouvy odešlete prosím na naší adresu:

CZECHMASTER Servis s.r.o.

Chotíkovská 119/12

318 00 Plzeň 9 Malesice

  • Do 14 dnů od převzetí zboží či od důkazného potvrzení o odeslání zboží Vám vrátíme peníze a budeme Vás o tom informovat pomocí e-mailu: reklamace@e-agropneu.cz, popř.: fakturace@e-agropneu.cz
  • Pokud si přejete zboží nové, budeme Vám od Vámi zaplacené kupní ceny odečítat hodnotu zboží nového. V případě, že byste chtěl zvolit tuto možnost, uveďte ji prosím do formuláře pro odstoupení od smlouvy. Po zaevidování vráceného zboží Vás budeme kontaktovat.

 

V případě vrácení duše/duší prosím zabalte duši/duše do krabice a postupujte stejně jako v případě vrácení pneumatik.

 

Časté dotazy

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Pokud jste spotřebitel, jsme povinni reklamaci vyřídit do 30 dnů. Lhůta 30 dnů započte dnem následujícím po dni, kdy jsme dostali písemný či elektronický reklamační list a reklamované zboží na naší prodejnu. V závažných případech lze po vašem písemném souhlasu lhůtu prodloužit.

Pokud jste kupující-podnikatel, nejsme vázáni lhůtou 30 dnů, avšak budeme se snažit reklamaci vyřídit co nejdříve, popřípadě bude dohodnuta jiná přiměřená lhůta.

 

Jaká je nutná dokumentace pro vyřízení reklamace?

Je nutné vyplnit všechny položky reklamačního listu, bez něj nejsme schopni zajistit řádné vyřízení reklamace.

 

Zboží bylo zakoupeno na IČ, může se odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní?

Zákonná možnost odstoupení od kupní smlouvy ve 14 dnech se na vás nevztahuje. V jednotlivých případech jsme ochotni zboží přijmout zpět, avšak s poplatkem 20 % z kupní ceny zboží bez DPH za manipulaci, zpětvzetí a kontrolu.

 

Co když chci vrátit zboží, které bylo mnou používané/poničené?

Zboží je možné do 14 dnů vrátit, i když bylo používané/poničené. V takovém případě však budeme mít právo snížit vrácenou částku o částku představující snížení hodnoty vráceného zboží způsobené jeho použitím/poškozením.

 

Jak se počítá lhůta 14 dnů na vrácení zboží?

Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy je určená jako 14 kalendářních dní a počítá se od následujícího kalendářního dne po převzetí zboží zákazníkem.

 

Kdy mi budou vráceny peníze po odstoupení od smlouvy?

Peníze zasíláme na Vámi uvedený bankovní účet nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, ale ne však dříve, než dojde k doručení vráceného zboží nebo než doručíte doklad o zaslání zboží.

Pokud jste se rozhodli pro zaslání nového zboží, je možné původní částku započíst s hodnotou nového zboží.

Odběr novinek